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服务说明

运动中国健身器材网 / 2010-04-28
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第一:售前服务
当您进入我们的网站或网页,我们对您的服务已经开始,我们将通过各种方式,包括但不限于:
1、IM:QQ、旺旺、MSN、SKYPE、或其他在线沟通工具(文字或语音)
2、电子邮件、
3、电话、
4、现场(实体店试用)
为您进行购买本站产品进行服务。以解答您对会员、产品、价格、物流、使用、售后等方面的问题。
您可以在我们的服务过程中随时监督我们的工作人员,对我们提出意见和建议。
希望通过我们热情的售前服务,可以令您放心购买我们的产品,我们也会继续为您提供更好的服务。

第二:售中服务
从您对喜欢的产品确定购买到您收到货品之前的服务。
确定产品(产品、数量、价格)--确定配送方式--确定收款方式--支付款项--配送--收货
在此过程种,我们全程跟进,以确保产品能准确无误到达您的手上,为此,我们可能会以各种联系方式与您沟通,减少因沟通过少导致的交易不愉快,对意外情况进行追踪并即时沟通。
在此环节,因为部分配送方式属于第三方公司,例如快递公司、物流公司,部分情况我司不能完全管控,可能会出现误差,如有因第三方物流公司引发的问题,请及时与我们沟通,我们会以最快的速度与配送方协商获取最佳解决方案;同时也请各位尊敬的客户朋友能积极配合,减少不必要的损失。


第三:售后服务
从您收到货物开始,进入售后服务阶段,我们会有专门的售后服务部门为您提供服务。
使用操作、产品故障、产品维护、产品保修或者其他问题,您都可以与我们的工作人员取得联系以获取快捷、到位的服务。
因为本站服务范围为全国,我们总部位于广州,对广州市和珠三角的家庭用户(可以)采取上门服务的形式,而大部分地方,我们接到客诉后更多采用的是以下服务方式:
1、建立客户档案:确保及时有效处理客诉。
2、网络支持或电话沟通:通过双方在线沟通,请客户协助描述清楚问题所在(包括图文协助),我们判断问题所在。
3、确定问题后,我们会以各种方式提供解决方案,包括但不限于文字解答、零配件更换、退换货、上门服务。
4、售后跟进:对有客诉的客户采取回访的方式,确定问题能够及时解决。


以上是我们服务的简单介绍,如有不明白支持,可直接与我们的在线客服联系,我们会及时为您解答。
 
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